习近平的道，网易就是始终为民的拳拳初心。

普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，力荐零售金融更因为小额分散的业务形态特点，力荐在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。适当加大案号等司法资源倾斜力度，严选推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。

加强金融消费者权益保护，好课既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。他建议，网易首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。具体而言，力荐一是推行法企一对一定期联系机制。

从增强宏观政策取向一致性、严选提升消保纠纷治理的质量角度出发，严选恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。好课二是推进数字金融纠纷一体化解决试点改革。

许进表示，网易助推金融消费者权益保护高质量发展，网易应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

力荐完善金融消费者权益保护质量的评价体系加强消费者权益保护工作是在金融领域落实人民性要求的重要方面。许进表示，严选助推金融消费者权益保护高质量发展，严选应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

最后，好课杜绝为避免投诉而关停、限制线路或短信通道的简单化做法。相对于商品消费者而言，网易金融消费者的交易额比较大，在交易物的真实状况及风险等方面存在信息不对称的情况。

各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，力荐建立无理投诉、恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛从微观层面看，严选大银行完成了信贷目标，大企业获取了大小银行间的存款利差，小银行也补充了存款、通过加杠杆获得了收益。